Прошло 2 месяца
Здравствуйте! 
Меня зовут Иван Петров, я — руководитель компании Хозкин.
В конце 2021 года я написал пост, как мы готовились к открытию интернет-магазина. Этот пост — продолжение истории.
Мне нравится, когда компании ведут себя открыто и честно по отношению к клиенту, поэтому стараюсь быть таким же.
Меня зовут Иван Петров, я — руководитель компании Хозкин.
В конце 2021 года я написал пост, как мы готовились к открытию интернет-магазина. Этот пост — продолжение истории.
Мне нравится, когда компании ведут себя открыто и честно по отношению к клиенту, поэтому стараюсь быть таким же.
3 января, пока все отмечали Новый Год, у нас произошёл долгожданный запуск интернет-магазина.
Несмотря на нашу очень хорошую подготовку, проявилось множество нюансов.
Например, мы банально не могли позвонить клиенту из нашей CRM-системы, или у нас не совсем корректно работала синхронизация между CRM и 1С, и между сайтом и 1С. В принципе, это нормальная ситуация, но только в нормальное время. А было не нормальное, потому что все отдыхают: техподдержки, технические специалисты — никого нет на связи.
Пришлось делать самостоятельно, что могли. Оказалось, что мы смогли многое.
На 3 января у нас был только 1 готовый менеджер из двух (вторая ещё стажировалась) и не было ни одного водителя-экспедитора. Поэтому эти должности по-началу совмещал я. Возможно, кто-то из вас мог слышать меня на телефоне в качестве менеджера или получать доставку из моих рук.
За праздники мы нашли 2 водителей-экспедиторов, а второй менеджер прошла стажировку и приступила к работе. Таким образом, штат был полностью укомплектован.
Кстати, все наши сотрудники находятся в разделе Команда
Для удобства наших клиентов, которые заказывают у нас доставку, мы настроили отправку смсок с телефоном водителя, чтобы можно было напрямую связаться и не тратить время на ожидание на линии.
Кстати, среднее время ответа на звонок общей линии — всего 14 секунд, с учетом времени автоматического приветствия
А среднее время получения заказа клиентом с момента его подтверждения — 13,6 часов.
Помимо этого, мы настроили телеграм и вотсап. Многие клиенты предпочитают делать заказы именно там и эта доля постоянно увеличивается.
Так же, мы автоматизировали ещё уйму всяких полезных вещей, о которых мы не расскажем
К сожалению, волна омикрона не обошла стороной наш коллектив, поэтому у нас были сложности с необходимым количеством сотрудников на рабочих местах. Всем приходилось перерабатывать. Наши клиенты рассказывали и про своих работников, ситуация в январе была у многих очень напряженная.
Нами была проделана колоссальная работа, я ужасно вымотался и уехал в отпуск.
Конец февраля 2022 года.
Начались известные события, которые будут иметь ужасающие последствия для всех нас.
Мы ещё не успели свыкнуться с предыдущими волнами подорожаний, но прекрасно понимаем, что нам предстоят ещё более резкие подорожания на весь товар. Но это ещё пол беды, потому что опять начнется дефицит и проблема будет уже не в высокой цене, но и в банальном отсутствии товара.
Несмотря на это, мы не стали поднимать все цены. Мы будем держать прежние цены до тех пор, пока на наш склад не поступят новые партии по новым ценам. И будем поднимать только те цены, за которые сами стали платить больше.
…
Тем временем, я немного застрял в отпуске, потому что Европа закрыла авиасообщение с Россией.